Опис бізнес-процесів
Андрій Бондарев
Бізнес-консультант
Провів 517 діагностичних сесій. Консультував такі компанії як Суші Майстер (українська філія), Saturn. Допоміг створити стратегію й досягти цілей інтернет-магазинам; маркетинговим, будівельним і логістичним компаніям; бізнесу в б'юті-індустрії; СТО; виробництву; IT Start Up; онлайн- та офлайн-школам та іншим.
Що це?
Бізнес-процес — це повторювані дії, що створюють цінності для клієнтів. Кожен бізнес-процес є частиною єдиної системи, яка діє, як живий організм. Процеси характеризуються наявністю таких елементів: вхід, вихід, механізм дії, правила та умови їхньої діяльності.
Опис бізнес-процесів слугує для візуалізації діяльності всієї компанії та її окремих елементів за допомогою блок-схем. Опис становить своєрідну карту, що графічно демонструє кожен процес.
Для чого потрібно?
Однією з основних функцій опису бізнес-процесів є створення детальних інструкцій. Це відбувається завдяки покроковому аналізу процесів компанії з метою їхнього подальшого вдосконалення або виконання співробітниками. Опис допомагає оптимізувати діяльність команди й дає комплексне розуміння діяльності підприємства для кожного працівник
У результаті, опис дає інструкцію до виконання, що містить точні завдання, вимоги до якості продукції з детальними показниками, список ресурсів, документів та правил для персоналу.
Також опис процесів бізнесу дозволяє збільшити ефективність дій, краще зрозуміти роль кожного працівника, досягнути вищих результатів і систематизувати управління компанією.
Кому буде корисно?
● Власникам бізнесу опис допоможе налагодити й відточити процеси всередині компанії, що дасть можливість зосередитися на розвитку чи розширенні компанії.
● На основі опису керівникам буде легше набрати команду, контролювати її дільність і досягати поставлених цілей.
● Працівник може використати опис для розуміння своєї ролі в компанії й конкретних завдань, які перед ним стоять. Також в описі він зможе знайти детальні інструкції, технічну інформацію й вимоги до кінцевого продукту.
Як відбувається?
Розпочати процес опису бізнес-процесів необхідно з чіткого переліку усіх операцій та поділу їх на 3 види:
● головні;
● допоміжні;
● керівні.
Далі кожен процес характеризують за наступною схемою:
● Вхідні ресурси (команда, сировина, інформацію та ін.).
● Вихід (результат діяльності підприємства.
● Власник (відповідальна особа).
● Постачальник (особа, яка відповідає за ресурси).
● Споживач (особа, зацікавлена в кінцевому продукті). Серед них виокремлюють внутрішніх (всередині компанії) та зовнішніх (партнери, клієнти).
Спершу всі процеси описують в реальному стані, з усіма недоліками й прогалинами. Потім моделюють ідеальну схему й роль кожної людини в ній. Для цього використовують різноманітні схеми опису (BPMN, eEPC) й спеціалізовані комп’ютерні програми (Microsoft Visio, Business Studio).
